Preguntas Frecuentes CIRSA Winner Club

Dudas frecuentes CWC

 

 

¿Qué tipo de puntos hay en el CIRSA Winner Club?

 

Puntos Base y Puntos Promocionales

 

  • PUNTOS BASE: Son los puntos que se acumulan usando la tarjeta CIRSA Winner
  • PUNTOS PROMO: Son los puntos de obsequio del CIRSA Winner (ejemplo: cumpleaños, subida de categoría o promociones específicas)
  • PUNTOS OBTENIDOS:  Puntos Base + Puntos Promo

 

¿Qué Puntos puedo redimir? Se puede redimir la totalidad de puntos obtenidos (los puntos base y los puntos promo)

 

¿Para qué sirven mis puntos del Club CIRSA Winner?

Los puntos sirven para canjear por:

  1. Tiempo de juego
  2. Subida de Categoría
  3. Eventos y promociones especiales CWC
  4. Productos de hostelería o espectáculos

¿Qué puntos me cuentan para lograr estos objetivos?

Puedes canjear el tiempo de juego con puntos base y puntos promo.

El resto de objetivos sólo se pueden canjear con puntos base, obtenidos por el propio cliente del CWC.

 

Subida de Categoría

 

Para las subidas, los puntos base necesarios se deberán acumular en 90 días móviles. Los puntos por categoría son los siguientes:

  1. Subida a Esmeralda: 1.731 puntos
  2. Subida a Rubí: 5.784 puntos
  3. Subida a Zafiro: 23.076 puntos
  4. Subida a Diamante: 92.307 puntos

 

¿Cómo se calculan los 90 días móviles?

 

Siempre se parte del día de “hoy”, es decir, del día en el que el cliente está en el Casino Cirsa Valencia usando la tarjeta y acumulando puntos y se suman los puntos obtenidos en el día de consulta y los 89 días previos (Total 90 días)

Es decir, si un cliente viene el 15 de Julio y quiere saber cuántos puntos le faltan para subir de categoría, el sistema le indicará los puntos que acumuló en los 89 días previos a esa fecha.

Si viene el 1 de Agosto y vuelve a consultarlo, el sistema le mostrará la suma los puntos obtenidos los 89 días previos al 1 de Agosto.

 

 

  • ¿Si acumulo los puntos antes de 90 días subo de categoría? Sí, siempre que acumules los puntos equivalentes a necesarios para subir a esa categoría.

Bajada de categoría:

Un cliente puede bajar de categoría al año si no mantiene los puntos necesarios para seguir en la misma.

El cálculo de la bajada se realizará siempre de forma anual desde el día que se unió al CIRSA Winner Club

Caducidad de los puntos:

  • Los puntos tienen una duración de 365 días, por lo que cada día caducan los puntos generados los 366 días antes.

 

Número de tarjetas permitidas por cliente:

 

  • JADE – 1 tarjeta
  • ESMERALDA – 1 tarjeta
  • RUBÍ – 2 tarjeta
  • ZAFIRO – 2 tarjetas
  • DIAMANTE – 2 tarjetas

En caso de pérdida o robo, consulte a nuestro personal. El coste del duplicado es de 5€

 

Condiciones de pertenecia al Club CIRSA Winner

QUÉ ES WINNER CLUB

Winner Club es el programa de fidelización de CIRSA CASINO VALENCIA, S.A.U. (en adelante, CCV), que ofrece puntos acumulables por jugar en las máquinas adscritas al programa. La vigencia del programa es indefinida. No obstante, CCV se reserva el derecho de cancelarlo en cualquier momento, en cuyo caso se informará a los miembros, con un mínimo de 15 días de anticipación a la fecha de terminación prevista.

REQUISITOS PARA SER MIEMBRO

1. Pueden ser parte de Winner Club personas naturales mayores de edad, sin importar su nacionalidad, ni lugar de residencia, que completen en persona el formulario de inscripción al programa. Para ello no deberán constar en ninguna lista de prohibidos o autoprohibidos.

2. CCV se reserva el derecho de aceptar o no una solicitud de inscripción.

3. Cuando un cliente sea aceptado recibirá una tarjeta con su nombre que lo identificará como miembro del Programa Winner Club, así como las bases de participación en el mismo si no se entregaron en el registro.

4. Al firmar el cuestionario de afiliación el cliente acepta que le sea enviada información sobre el programa Winner Club: promociones, comunicados referidos al mismo o bien información relevante sobre nuestras salas; a través de correo tradicional, correo electrónico y/o llamadas telefónicas. El usuario podrá elegir el medio por el que quiere recibir las comunicaciones y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ver apartado protección de datos).

5.  La tarjeta Winner Club es de uso personal e intransferible y de responsabilidad exclusiva del titular de la misma.

6. La tarjeta Winner Club no es una tarjeta de crédito, ni de débito, ni un documento de identidad oficial.

7. En caso de robo o extravío de la tarjeta, el titular deberá comunicar el hecho de forma inmediata a CCV. La reimpresión de cada tarjeta tendrá un coste de 5€. CCV no se hará responsable de los puntos que hubiere acumulados en una tarjeta extraviada o rota. 

ACUMULACIÓN DE PUNTOS

1. Los miembros de Winner Club acumularán puntos de acuerdo al total de dinero jugado (coin in).

2. La acumulación de puntos sólo será posible en las máquinas adscritas al club.

3. Para acumular los puntos es indispensable que el cliente introduzca su tarjeta en las máquinas durante las partidas.

4. Los puntos acumulados en la tarjeta de un cliente no podrán ser transferidos a la cuenta de otra persona.

5. CCV podrá cambiar en cualquier momento las reglas de acumulación de puntos.

6. CCV podrá en cualquier momento ajustar el estado de cuenta de puntos de los socios, previo aviso, en caso de presentarse errores del sistema, o cuando detecte fraude o uso erróneo e indebido de la tarjeta.

7. Los puntos acumulados caducarán cuando una tarjeta permanezca inactiva durante un año aunque el cliente hubiere visitado el casino en dicho intervalo. Así mismo, los puntos acumulados en la tarjeta caducarán un año después de su obtención si no han sido redimidos. 

8. Winner Club podrá cancelar, limitar, modificar, suprimir o adicionar los términos y condiciones de este reglamento en cualquier momento informando de esto a los socios por el medio que considere más conveniente.

CAUSAS DE CANCELACIÓN DE UNA CUENTA

CCV puede dar por terminada la vinculación de un socio a Winner Club sin aviso previo cuando éste incurra en actividades ilícitas como (pero no limitadas a) las siguientes:

1. Emplear una tarjeta sin ser el titular de la misma podrá conllevar la baja en el club del usuario, del titular de la tarjeta o de ambos.

2. Incumplir las normas de seguridad de CCV.

3. Cuando los puntos acumulados se hayan conseguido de manera ilegal o fraudulenta: a. Por realizar fraude en las máquinas. b. Por utilizar la tarjeta no siendo el titular de la misma. En el momento de cancelar o devolver las tarjetas, éstas pierden el total de los puntos que hayan acumulado y estos no podrán ser reembolsados.

REDENCIÓN DE BENEFICIOS

1. Los puntos acumulados con la tarjeta Winner Club, serán canjeables por productos de hostelería, merchadising del casino, créditos u otros obsequios elegidos por el club. CCV podrá modificar la tabla de redenciones en cualquier momento y sin previo aviso.

2. Para redimir beneficios, los miembros de Winner Club deben tener su tarjeta activa, una identificación oficial y el número de puntos necesarios para realizar el canje respectivo.

3. Sólo podrá solicitar el cambio de los puntos por beneficios el titular de la tarjeta, y para ello deberá presentar la tarjeta en el momento de la redención en el área de atención a clientes junto con una identificación oficial.

4. Los beneficios ofrecidos por Winner Club pueden ser modificados por CCV sin previo aviso.

5. La acumulación de puntos promocionales no son operativos para subidas de categoría o para redimir boletos de participación en sorteos.

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